Managerul Comunitar se ocupă de prezența clubului online și pe rețelele de socializare. Construirea unei prezențe online puternice O prezență online puternică pentru un club este ca un magnet pentru noi membrii, invitați, și interesul mass media. Planifică să aloci un număr specific de ore săptămânal pentru a dezvolta prezența online a clubului. Decide numărul acela de ore din start și respectă-l. Unele dintre secretele succesului managerilor comunitari sunt perseverența și activitatea susținută. Încearcă să postezi cel puțin o dată pe săptămână. Lucruri despre care să postezi Iată câteva idei despre ce să postezi: Desigur ... anunțuri despre întâlniri și alte evenimente Urări de bun venit pentru noii membrii Share la postările altor cluburi sau Agora Speakers International. Recunoaștere realizărilor membrilor - atât din programul educațional Agora cât și din afara sa. În cazul celor din urmă, acele realizări trebuie să fie oarecum legate de misiunea clubului. Dacă un membru publică o carte sau susține un discurs important la o convenție, acelea ar fi exemple foarte bune. Nu există nimic mai puternic decât să îți vezi numele publicat și încurajări pentru alții să încerce să dobândească aceeași recunoaștere a meritelor. Înregistrări de la întâlniri. Exemple de discursuri care ți-au plăcut. Imagini, ponturi și glume legate de îmbunătățirea limbajului sunt aproape mereu primite pozitiv, mai ales cele legate de îmbogățirea vocabularului membrilor. Rezumate ale întâlnirilor pentru membrii care nu au putut participa. Nu trebuie să vii tu cu toate ideile. Încurajează membrii să vină cu idei și subiecte. Ține minte că în calitate de Manager Comunitar, atunci când postezi conținut, nu faci o postare personală în nume propriu ci una în numele clubului. Drept urmare, trebuie să urmezi principiul de Neutralitate. Nu trebuie să publici constant conținut nou pe toate platformele. Acel articol distribuit pe Facebook acum 6 luni poate fi refolosit ca Tweetul săptămânii curente. Ponturi pentru Postare Iată câteva ponturi utile pe care ar trebui să le ai în vedere: Folosește hashtaguri. Aplică un amestec de hashtaguri Agora (#AgoraSpeakers, #SpeakLeadMakeHistory, etc.), cu tagurile clubului tău local și taguri potrivite pentru postare. . Tăguiește sau @menționează persoane interesante în postările tele de pe rețelele de socializare - Tăguirea persoanelor care pot fi interesate (media, lideri locali, vedete, posibili membrii etc) în postările interesante este un mod bun de a atrage atenția, dacă se face cu grijă. Monitorizează grupurile în care poți oferi reacții importante. Există multe grupuri în care oamenii pun tot felul de întrebări la care poți să răspunzi - grupuri meetup, grupuri publice Facebook, Quora, Reddit, etc. De obicei, ar trebui să monitorizezi un set de teme precum: Vorbitul În Public Dezbateri Gândire Critică Trac Discursuri Profesioniste Prezentări de Produse Leadership Dezvoltarea Carierei Dezvoltare Personală Încrederea În Sine ... în general, orice abilitate pe care o educăm. Când vezi un comentariu sau postare interesante unde poți să contribui, scrie un răspuns. De obicei, dacă răspunsul nu este doar bruiaj ci oferă o viziune și conținut, ți se va permite să ai câteva taguri promoționale, poate chiar și un link către club. Moderarea Conținutului și Regulile de Grup Ca Manager Comunitar, ești responsabil și de atmosfera, politețea și focusul grupurilor în care membrii și invitații pot posta comentarii. Unele dintre principiile Agora trebuie să fie aplicate în toate grupurile: Defăimarea de orice fel nu este permisă. Promovarea unor subiecte ce contravin regulilor (inclusiv pseudo-știința) nu este permisă. Pe lângă ele, poți defini parametrii generali pentru prezența online a clublui: Le vei permite invitaților și oaspeților să posteze? Vei permite postări comerciale? Pe care? Ce subiecte sunt considerate valabile? Abordarea Feedbackului Ca Manager Comunitar, parte din responsabilitățile tele include abodarea generală a feedbackului și întrebărilor din diferite surse. Începe mereu mulțumind persoanei care a scris, chiar și la cele mai aspre critici. Încearcă să răspunzi la toate întrebările în cel mult o zi. Chiar dacă necesită timp să oferi anumite informații sau să te ocupi de anumite solicitări, scrie un răspuns scurt că vei reveni și încearcă să oferi o estimare ca răspuns. Spre exemplu, "Cred că există deja cam 200 de cluburi la nivel mondial, dar lasă-mă să aflu numărul exact și revin cu răspunsul." Dacă întrebarea este despre Agora și modul în care lucrăm, dacă nu știi răspunsul, contactează ceilalți funcționari de club sau pe noi ( info at agoraspeakers.org ) ca să te putem ajuta. Oricât de negativ este un feedback, încearcă să îl folosești ca pe o șansă să mai înveți ceva nou. Nu provoca niciodată un conflict cu cineva. Nu doar că vei înrăutăți situația, ci vei ajuta certărețul să câștige abonați. Iată niște exemple pentru cum poți reacționa în mod eficient la feedback foarte negativ. Te rugăm să observi că Feedbackul și întrebările pot veni nu doar direct (ca mesaje sau emailuri către club), ci și în multe alte forme precum postări pe grup, comentarii, @mențiuni ale clubului pe contul altcuive etc. Încearcă să monitorizezi toate aceste canale pentru a te asigura că nici o întrebare sau feedback nu rămâne fără răspuns. O observație despre informațiile personale Dreptul la intimiate este fundamental în lumea zilelor noastre, și trebuie să fii foarte vigilent în a evita violarea accidentală a dreptului altora la propriile informații personale. Dacă îl încalci vei crea nu doar resentimente, ci riști să pierzi un membru, să primești feedback foarte acid despre ce ai postat și chiar să ai probleme juridice încălcând prevederile jurisprudenței EU. Nu folosi niciodată sisteme de comunicare în grup care fac vizibile informațiile private ale participanților. Spre exemplu, creând un grup WhatsApp arăți în mod automat numărul de telefon al tuturor tuturor celorlalți. Când ți se cer informații de contact, cere mereu permisiunea destinatarului, sau inversează fluxul de informații. Spre exemplu, să zicem că ai primit următoarea solicitare: "Bună. Suntem Organizația Vorbitorii Viitorului. Vreau să iau legătura cu Președintele de Club Ion Ionescu, pentru că dorim să găsim vorbitori pentru conferința noastră și aș vrea să discut cu el detaliile. Pe ce număr de telefon îl pot suna?" În loc să dai imediat numărul de telefon al altcuiva, ar trebui să: 1) Discuți cu președintele mai întâi, și apoi să oferi ce informații dorește el. 2) Inversezi fluxul de informație: "Mulțumim mult pentru această solicitare. Îl voi ruga pe Ion să te sune cât de curând posibil. Cum te poate contacta și la ce ore este în regulă?".